Отзывы о компании Torba Super

Хочу дать комментарий к заказу так как считаю, что указанная в нем информация не полная и как следствие потерян истинный смысл ситуации. Клиент сделал заказ и не пожелав ждать ответ компании оплатил его через ПРОМ оплату. Это его право. Пром оплата - это когда деньги за товар поступают сначала третьему лицу (Прому), а только когда покупатель заберет товар на почте деньги поступают продавцу. Так как нет возможности приложить скрин, пишу, что мы ответили через вайбер в течении 20 минут и сообщили о том ,что такого товара нет, он продан. Предложили альтернативный вариант. Человек попросил его с возможностью доплатить разницу стоимости при получении. Но по условиям Прома, сделки с промоплатой изменить уже невозможно. Это только отмена этого заказа, автоматический возврат денег ПРОМОМ покупателю и создание нового заказа и новая оплата за него. О чем мы и проинформировали клиента. А дальше тишина. И через три дня прилетает отзыв с претензией - а где деньги ? Так как это не наша зона ответственности, о чем и проинформировали клиента и попросили убрать отзыв. Получили отказ. Обратился в службу контроля на ПРОМ с просьбой убрать отзыв так как никакого не имеет отношения к работе компании он не имеет. И получил новый сюрприз - модер прома почистил текст, который касался промоплаты. И все. Пром не причем. Считаю оставленный отзыв не объективным, мы работаем открыто, честно и оперативно информируем своих клиентов и стараемся решать возникшие вопросы.