Відгуки про компанію Torba Super
- Юлія Б.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Адекватная цена и качество
- Коментар продавця
Спасибо, Сергей, за положительный отзыв на нашем сайте.
Обращайтесь к нам еще.
- Коментар продавця
- Виктория Б.
Сума доставки была на 75 грн, заказывала посуду ребенку на праздник, оказалось не соответствие товара, пришла посуда не разнацветная как указана на фото, а обычная белая, доставка оказалась не бессплатной, а за неё я заплатила 42 грн, это больше чем половина моего заказа. Не рекомендую, так как это не правильно нужно хотя бы предупреждать о том что пакуют в большущую коробку и что есть не соответствие в цветовой гаме((((((((((Хотельсь бы получить компенсацию за то что в любом магизине могла бы купить белую посуду и дешевле чем у вас получаеться , из-за того что доставка вышла очень дорогой!
- Коментар продавця
Добрый день.
Так как клиент не откликается на предложенный диалог вынужден написать комментарий к данному отзыву.
Компания прилагает много усилий для постоянного совершенствования, в спорных ситуациях придерживаемся политики "клиент всегда прав" и всегда стараемся находить общий знаменатель. Зачастую в ущерб финансовым интересам фирмы.
В этом контексте очень оскорбительно получать отзывы некоторых клиентов которые искажают реальные факты.
Да, не тот цвет одноразовой пластиковой посуды в наборе. Признали,внесли изменение в описание,извинились,предложили компенсацию. Отклика по сей день нет. Хотя, ведь особых пожеланий озвучено со стороны клиента не было. Не было их и в комментарии к заказу. Считаю не совсем справедливо однобоко обвинять компанию.
Доставка заказов клиентов по территории Украины никогда не была бесплатной. Это четко прописано в соответствующем разделе нашего сайта. Я до сих пор не перестаю удивляться когда сталкиваюсь с категорией "уникальные клиенты" которые делают заказ на условно 10 грн и потом очень удивляются- "а почему такая дорогая доставка". Курьерские службы бесплатно не работают. Почему не хватает ума посчитать расходы на доставку и ценой товара на месте ??? И этот как раз такой случай.
Отдел упаковки обязан осуществлять упаковку только в форматные ящики.В строжайшем и безоговорочном варианте. Если нет подходящего формата, имеющийся ящик подрезается до нужного размера.Мы категорически против,чтобы клиент платил за пустое место.Также ведется видеозапись процесса упаковки. В данном случае у нас есть данные свидетельствующий о правильной упаковке. Я обратился к клиенте с просьбой подтвердить фотографией свои слова - в ответ тишина.
Также возмущает бездумное обвинение в неактуальности наличия и цены. При оформлении заказа корректировок по цене и наличию не было, могу подтвердить эту скрином с ПРОМ ЮА. В нашей компании очень много вкладывается времени и денег для обеспечение актуальности информации.
Обращаюсь ко всем посетителям нашего магазина - принимайте взвешенное решение при оформлении заказа, пишите комментарии при наличии особых пожеланий. Только в этом случае значительно снижаются риски недопонимания и форс мажоров. - Покупець
Я в шоке от Вас, как можно оскорблять своих клиентов, ну уже точно не своих, кто после таких наездов будет с вами сотрудничать., в одном коменте обозвали несколько раз...уникальн. клиен, не хватает ума... и т.д. Не правы - так приимите надлежащим образом, это у вас не хватает ума, как можно вести себя так с покупателями, вас нужно уволить с вашей должности, грамотей безпардонный!Вы мне обещали скинуть електронку или вайбер куда фото коробки отправить, но не слуха не духа от вас не поступило, вруны и безответственные самодуры. Неактуальное наличие это правда-цвета актуального не было, так и напишите об этом, а не оправдываетесь, что вас чтото возмущает. Начните работать грамотно и не будет ничего возмущать!!!
- Коментар продавця
Любой из нас воспринимает информацию по разному. Ваши слова тому пример. Компания ни ранее ни впреть не опускалась до оскорбления клиента. Подается объективное описание ситуации с точки зрения компании. Поражаюсь я умению некоторых клиентов так мастерски перекручивать факты и информацию. Приняв решение написать комментарий - вы ведь нашли наш сайт, разобрались как оставить свой комментарий. А раздел "КОНТАКТЫ" там зачем указан ???? Там есть адрес почты,viber, скайп, аська. Масса возможностей отправить фото, подтверждающие Ваши слова. Вывод только один - было исключительное желание излить негатив на нашу компанию, а не решить проблему.
- Покупець
Какой факт или информация перекручена, уточните? Нет , не объективность с вашей стороны, нужно согласиться с клиентом раз не прав, и сделать вывод , а не дальше обвинять...
- Коментар продавця
- Ирина О.
Все оперативно,рекомендую.
Все товары соответствует заявленному. Спасибо- Коментар продавця
Спасибо, Ирина за положительный отзыв.
Обращайтесь еще к нам.
- Коментар продавця
- Годун К.
Очень быстрая доставка, но есть и минус который можно компании исправить, а именно: менеджер не позвонил по заказу, не уточнил на когда этот заказ и все ли есть в наличие, и еще нужно подредактировать описание товара, так как не указано во многих товарах по сколько в упаковке штук, очень не удобно, и водитель тоже должен зарание предупреждать что приедет, чтобы человек был на месте и смог принять товар.
- Коментар продавця
Добрый день,Карина.
Прежде всего хочется поблагодарить Вас за уделенное время для написания отзыва о нашей работе и конечно за постоянные покупки в нашем магазине.
Да,Вы правы, на некоторые товары еще не прописана вся информация. Прошу Вас принять наши извинения за некоторые неудобства при формировании заказов.
Наша цель - описать каждый товар на 100 %, дабы все было понятно и просто для наших покупателей. Но это работа не пяти секунд, это достаточно емкий процесс - думаешь как описать товар, как его правильно и понятно назвать,прописать максимальное количество характеристик товара.
Считаю необходимым прояснить для читателей и посетителей суть описываемых Вами событий.
Сайт компании отражает реальное наличие товаров и актуальные цены. Для товаров,которых нет в наличии, предусмотрена пометка "НЕТ В НАЛИЧИИ". При заказе нужно быть внимательным и не заказывать эти позиции. Их реально нет.
Поэтому Ваше замечание не соответствует действительности.
Наши менеджеры просто обязаны позвонить клиенту и подтвердить или согласовать ньюансы сделанного заказа.
По прошествии времени нельзя проверить данное замечание, поэтому принимаем на веру Ваши слова.
Извините нас, пожалуйста, за это недоразумение.
Мы провели дополнительный инструктаж и акцентировали внимание на этом вопросе.
По поводу замечание о доставке я не могу с Вами согласиться.
Накануне заказа,вечером, в телефонном режиме Вы договариваетесь о самовывозе с нашего склада
На следующий день, при формировании заказа, у Вас меняются планы о доставке. Но Вы не информируете нас об этом.
Не смотря на то,что такая сумбурность негативно влияет на отлаженный процесс работы и в принципе не допустима Ваш менеджер упросил взять заказ на доставку.
На счет водителя - проверить эту информацию по истечении времени нет возможности, поэтому тоже принимаем Ваши слова на веру.
Извините нас, пожалуйста, за это недоразумение.
- Коментар продавця
- Ольга Л.
Товар был упакован в огромную рваную коробку, за доставку(товаров было меньше чем полкоробки). Заказала бумажные стаканчики, мешалки деревянные и ложки пластиковые на 240 грн., доставка 81 грн.(от 20 до 30 кг) из-за ОГРОМНОЙ коробки. Категорически не довольна доставкой. Когда оформляла заказ, примерная сумма доставки была 25 грн(но может отличаться), но не в 3,5 раза?!!!И нет альтернативной пересылки (Инайм, Укрпошта).Буду искать других поставщиков.
- Коментар продавця
Добрый день,Ольга.
Прошу Вас еще раз нас извинить за недоразумение с упаковкой.
Герою упаковщику вынесен строгий выговор,а завсклад теперь дополнительно контролирует этот вопрос.
Как и договаривались - Вам будет сделана скидка на следующую покупку в нашем магазине.
Теперь считаю необходимым прояснить ситуацию для других покупателей.
Политика компании - клиент всегда прав При возникновении форс мажорных ситуаций компания принимает сторону покупателя,пусть даже и в ущерб собственным интересам. Конечно,если есть в наличии аргументированные претензии. В данном случае вся информация только со слов клиентки,фото упаковки не было предоставлено. И тем не менее мы приняли сторону клиента.
По поводу стоимости доставки - ту сумму,которая высвечивается при оформлении заказа за основу брать нельзя. За нашу практику никогда не было случая,чтобы эта цифра совпала с конечной. Всегда сотрудники НОВОЙ ПОЧТЫ делают измерения,высчитывают объемный вес и как результат - другая сумма за доставку.
В нашем случае скорее всего такая сумма и вышла из за коробки.
Справедливости ради надо сообщить читателям ,что Вы заказывали 500 шт бумажных стаканчиков объемом 175 мл. Это определенный объем и не маленький. И естественно такой объем не может стоить 25 грн.
Альтернативные варианты отправки заказов существуют - Интайм, Деливери,Мист Экспресс, Гюнсел,САТ. С Укрпочтой не сотрудничаем. Эта информация прописана в разделе "Оплата и доставка".
Спасибо Вам за терпение и согласие продолжить сотрудничество.
- Коментар продавця
- Инна Г.
В "Torba Super" как всегда всё супер! Спасибо Вам)))
- Коментар продавця
Спасибо, Инна, за положительный отзыв на нашем сайте. Будем рады новым заказам.
- Коментар продавця
- Марина
Спасибо за Вашу работу. Оперативно! как всегда! приятно работать с Вами, и успешных Вам продаж!
- Коментар продавця
Спасибо, Марина, за положительный отзыв на нашем сайте.
Будем рады видеть новые заказа от Вас.
- Коментар продавця
- Сергей з.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Уточнили актуальность заказа и быстро его отработали. Что приятно.
- Коментар продавця
Спасибо, Сергей, за положительный отзыв. Ждем новых заказов!
- Коментар продавця
- Катерина Т.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Заказывала первый раз и осталась довольна! Менеджер девушка вежливая.Быстро передали заказ на склад.Буду заказывать еще
- Коментар продавця
Спасибо, Екатерина, за положительный отзыв.
Очень рады, что Вам понравилась работа нашей фирмы.
Будем ждать новых заказов!
- Коментар продавця
- Покупатель
Меня все устроило, товару, которого не было в наличии, с менеджером нашли альтернативу . Заказ выполнен в срок! Спасибо!
- Коментар продавця
Спасибо за положительный отзыв. Мы очень стараемся. Обращайтесь к нам еще!
- Коментар продавця
