Отзывы о компании Torba Super

Огромное спасибо за положительный отзыв.
Обращайтесь к нам еще.

Добрый день.
Спасибо за позитивный отзыв несмотря на небольшой негативный момент.
Все сотрудники компании мотивированы на результат, стараемся работать качественно и быстро.
Но мы обычные люди, поэтому ошибки иногда случаются.
После проверки обращения клиента,если данный факт реально имел место быть, всегда предлагается несколько вариантов компенсации.
В данном конкретном случае мы ждем от клиента фотографии поврежденного товара. После анализа ситуации будет приниматься решение о данном вопросе.
Мы ожидаем фотографии поврежденного товара для подтверждения написанного и

Спасибо, Ольга, за положительный отзыв на нашем сайте.
Всегда рады таким клиентам!
Будем ждать новых заказов.

Спасибо, Сергей, за положительный отзыв на нашем сайте.
Обращайтесь к нам еще.

Добрый день.
Так как клиент не откликается на предложенный диалог вынужден написать комментарий к данному отзыву.
Компания прилагает много усилий для постоянного совершенствования, в спорных ситуациях придерживаемся политики "клиент всегда прав" и всегда стараемся находить общий знаменатель. Зачастую в ущерб финансовым интересам фирмы.
В этом контексте очень оскорбительно получать отзывы некоторых клиентов которые искажают реальные факты.
Да, не тот цвет одноразовой пластиковой посуды в наборе. Признали,внесли изменение в описание,извинились,предложили компенсацию. Отклика по сей день нет. Хотя, ведь особых пожеланий озвучено со стороны клиента не было. Не было их и в комментарии к заказу. Считаю не совсем справедливо однобоко обвинять компанию.
Доставка заказов клиентов по территории Украины никогда не была бесплатной. Это четко прописано в соответствующем разделе нашего сайта. Я до сих пор не перестаю удивляться когда сталкиваюсь с категорией "уникальные клиенты" которые делают заказ на условно 10 грн и потом очень удивляются- "а почему такая дорогая доставка". Курьерские службы бесплатно не работают. Почему не хватает ума посчитать расходы на доставку и ценой товара на месте ??? И этот как раз такой случай.
Отдел упаковки обязан осуществлять упаковку только в форматные ящики.В строжайшем и безоговорочном варианте. Если нет подходящего формата, имеющийся ящик подрезается до нужного размера.Мы категорически против,чтобы клиент платил за пустое место.Также ведется видеозапись процесса упаковки. В данном случае у нас есть данные свидетельствующий о правильной упаковке. Я обратился к клиенте с просьбой подтвердить фотографией свои слова - в ответ тишина.
Также возмущает бездумное обвинение в неактуальности наличия и цены. При оформлении заказа корректировок по цене и наличию не было, могу подтвердить эту скрином с ПРОМ ЮА. В нашей компании очень много вкладывается времени и денег для обеспечение актуальности информации.
Обращаюсь ко всем посетителям нашего магазина - принимайте взвешенное решение при оформлении заказа, пишите комментарии при наличии особых пожеланий. Только в этом случае значительно снижаются риски недопонимания и форс мажоров.

Я в шоке от Вас, как можно оскорблять своих клиентов, ну уже точно не своих, кто после таких наездов будет с вами сотрудничать., в одном коменте обозвали несколько раз...уникальн. клиен, не хватает ума... и т.д. Не правы - так приимите надлежащим образом, это у вас не хватает ума, как можно вести себя так с покупателями, вас нужно уволить с вашей должности, грамотей безпардонный!Вы мне обещали скинуть електронку или вайбер куда фото коробки отправить, но не слуха не духа от вас не поступило, вруны и безответственные самодуры. Неактуальное наличие это правда-цвета актуального не было, так и напишите об этом, а не оправдываетесь, что вас чтото возмущает. Начните работать грамотно и не будет ничего возмущать!!!

Любой из нас воспринимает информацию по разному. Ваши слова тому пример. Компания ни ранее ни впреть не опускалась до оскорбления клиента. Подается объективное описание ситуации с точки зрения компании. Поражаюсь я умению некоторых клиентов так мастерски перекручивать факты и информацию. Приняв решение написать комментарий - вы ведь нашли наш сайт, разобрались как оставить свой комментарий. А раздел "КОНТАКТЫ" там зачем указан ???? Там есть адрес почты,viber, скайп, аська. Масса возможностей отправить фото, подтверждающие Ваши слова. Вывод только один - было исключительное желание излить негатив на нашу компанию, а не решить проблему.

Какой факт или информация перекручена, уточните? Нет , не объективность с вашей стороны, нужно согласиться с клиентом раз не прав, и сделать вывод , а не дальше обвинять...

Спасибо, Ирина за положительный отзыв.
Обращайтесь еще к нам.

Добрый день,Карина.
Прежде всего хочется поблагодарить Вас за уделенное время для написания отзыва о нашей работе и конечно за постоянные покупки в нашем магазине.
Да,Вы правы, на некоторые товары еще не прописана вся информация. Прошу Вас принять наши извинения за некоторые неудобства при формировании заказов.
Наша цель - описать каждый товар на 100 %, дабы все было понятно и просто для наших покупателей. Но это работа не пяти секунд, это достаточно емкий процесс - думаешь как описать товар, как его правильно и понятно назвать,прописать максимальное количество характеристик товара.
Считаю необходимым прояснить для читателей и посетителей суть описываемых Вами событий.
Сайт компании отражает реальное наличие товаров и актуальные цены. Для товаров,которых нет в наличии, предусмотрена пометка "НЕТ В НАЛИЧИИ". При заказе нужно быть внимательным и не заказывать эти позиции. Их реально нет.
Поэтому Ваше замечание не соответствует действительности.
Наши менеджеры просто обязаны позвонить клиенту и подтвердить или согласовать ньюансы сделанного заказа.
По прошествии времени нельзя проверить данное замечание, поэтому принимаем на веру Ваши слова.
Извините нас, пожалуйста, за это недоразумение.
Мы провели дополнительный инструктаж и акцентировали внимание на этом вопросе.
По поводу замечание о доставке я не могу с Вами согласиться.
Накануне заказа,вечером, в телефонном режиме Вы договариваетесь о самовывозе с нашего склада
На следующий день, при формировании заказа, у Вас меняются планы о доставке. Но Вы не информируете нас об этом.
Не смотря на то,что такая сумбурность негативно влияет на отлаженный процесс работы и в принципе не допустима Ваш менеджер упросил взять заказ на доставку.
На счет водителя - проверить эту информацию по истечении времени нет возможности, поэтому тоже принимаем Ваши слова на веру.
Извините нас, пожалуйста, за это недоразумение.

Добрый день,Ольга.
Прошу Вас еще раз нас извинить за недоразумение с упаковкой.
Герою упаковщику вынесен строгий выговор,а завсклад теперь дополнительно контролирует этот вопрос.
Как и договаривались - Вам будет сделана скидка на следующую покупку в нашем магазине.
Теперь считаю необходимым прояснить ситуацию для других покупателей.
Политика компании - клиент всегда прав При возникновении форс мажорных ситуаций компания принимает сторону покупателя,пусть даже и в ущерб собственным интересам. Конечно,если есть в наличии аргументированные претензии. В данном случае вся информация только со слов клиентки,фото упаковки не было предоставлено. И тем не менее мы приняли сторону клиента.
По поводу стоимости доставки - ту сумму,которая высвечивается при оформлении заказа за основу брать нельзя. За нашу практику никогда не было случая,чтобы эта цифра совпала с конечной. Всегда сотрудники НОВОЙ ПОЧТЫ делают измерения,высчитывают объемный вес и как результат - другая сумма за доставку.
В нашем случае скорее всего такая сумма и вышла из за коробки.
Справедливости ради надо сообщить читателям ,что Вы заказывали 500 шт бумажных стаканчиков объемом 175 мл. Это определенный объем и не маленький. И естественно такой объем не может стоить 25 грн.
Альтернативные варианты отправки заказов существуют - Интайм, Деливери,Мист Экспресс, Гюнсел,САТ. С Укрпочтой не сотрудничаем. Эта информация прописана в разделе "Оплата и доставка".
Спасибо Вам за терпение и согласие продолжить сотрудничество.

Спасибо, Инна, за положительный отзыв на нашем сайте. Будем рады новым заказам.

Спасибо, Марина, за положительный отзыв на нашем сайте.
Будем рады видеть новые заказа от Вас.