Відгуки про компанію Torba Super

Доброго вечора.
Я в черговий раз дивуюсь такій поведінці деяких покупців і не можу пояснити їх логіку.
По перше - більше тисячі позитивних відгуків однозначно підтверджують, що ми як раз таки зацікавлені в гарній роботі з клієнтами і реалізації свого товару.
По друге є скрін переписки у вайбер, де ясно видно, що відповіли покупцю в перший же робочий день з дати надходження замовлення, а саме 23.05.22 і надали реквізити для сплати
А по результату, товар в резерві більше 3 днів, і не має оплати.
І коли запитали - а я ж думав що наложка.....
Хоч сам обрав спосіб - оплата на карту.
З огляду на все вище сказане - яка ж може бути невідповідність товару ?

К моему сожалению такая ситуация имела место быть. Сработала комбинация срочнейшего заказа в канун праздника, вала других заказов и человеческого фактора. После обращения клиента с запросом мы в течении суток разобрались, что произошло и перечислили стоимость этих посылок. Казалось бы, вопрос закрыт. Так нет же, на следующее утро приходит информация от клиента который забрал не свой заказ, что его тревожит человек (уже получивший компенсацию) и требует вернуть посылки. Я такого просто не понимаю ! Подозреваю, что отказ в возврате уже фактически не его посылки и послужил поводом для появления этого отзыва. При возникновении форс мажорных обстоятельств мы всегда стараемся объективно разобраться и ни в коем разе не ущемлять права покупателя.

Клиент сделал заказ на формы для Пасхи, выбрал одну из ходовых расцветок в ходовом размере. В процессе обработки заказа выяснилось. что с таким рисунком уже разобрали. Об этом оперативно был проинформирован покупатель, предложены другие расцветки и как следствие сформирован итоговый вид заказа. Очень хочется, чтобы к покупателям пришло наконец понимание того, что сайт- это не складская программа учета товара и он априори не может выдавать актуальных данных состояния склада сейчас на сейчас. Тем более на ходовой пасхальный товар .Мы свой сайт обновляем каждую ночь. Чаще делать это нереально.

Наша компания находится в г. Харьков и старается работать во время обстрелов города. Синергия вала заказов на товары пасхальной тематики в тот период и особые условия работы не давали возможности вести переписку в обычном режиме с клиентами. Понимаю, что отсутствие обратной связи вносит некую тревожность. Я бы и сам волновался скорее всего. Но. Большинство клиентов понимает ситуацию и спокойно ждут, так как мы работаем давно и есть понимание, что репутация дороже сиюминутной выгоды в несколько гривен. Тем более, что на сайте компании указано, что отправка происходит в течении 2-х рабочих дней. Товар заказали 19.04.22 после 13-00, а отправили мы 22.04.22..Таким образом выходит ,что компания свои обязательства выполнила в указанный срок. Покупатель получил свой заказ, мы безусловно связались с клиентом, принесли свои извинения за отсутствие своевременной обратной связи, пояснили ситуацию и нашли понимание данной ситуации.