Відгуки про компанію Torba Super

Добрый день, Елена. Мне действительно очень жаль,что данный товар не подошел под Ваши нужды. Примите,пожалуйста, мои искренние извинения.
Как я и говорил Вам по телефону - компания до сих готова принять возврат.
Теперь вынужден перейти к возражениям, так как написанное не отражает реального состояния вещей, может быть неправильно воспринято читателями и негативно влияет на репутацию и честное имя компании. Первое - по сути - товар - одноразовая креманка, по определению не может быть сделана из толстого"хорошего"пластика. Это одноразовая посуда,сделана из тонкого,но качественного пластика, в меру прочная. То,что описывает Елена - это совершенно другая категория товара, другой материал, но не одноразовая посуда. Креманка под это требование не подходит никоим образом. Да, клиента озвучила, что она планирует высаживать в них цветы - но покупатели самостоятельно решают как будут использовать купленный товар. И не было упомянуто о каких либо спец требованиях. Да, клиентке пришли креманки белого цвета, а не матового,как на фото из нашего сайта. Прозрачных креманок у нас никогда не было. Цвет на характеристики и потребительские свойства "креманки " не влияет. Она предназначена для мороженого, кремов, соусов и других легких пищевых продуктов.
Обращаясь ко всем, скажу - озвучивайте, а еще лучше прописывайте в комментариях к заказу Ваши требования и пожелания, оставляя отзыв пишите честно, правдиво и понятно для сторонних читателей.
Спасибо.

Огромное Вам спасибо за положительный отзыв на нашем сайте.
Будем рады новым заказам.

Спасибо, Светлана, за положительный отзыв.
Обращайтесь к нам еще.
Всегда рады.

Здравствуйте Анастасия. Очень удивлены получив отзыв спустя 15 дней после завершенной сделки.
Где логика ? Мне не понятно.
Очень возмущает злостное перекручивание фактов.Поэтому считаю своим долгом дать РЕАЛЬНОЕ описание фактов и событий.
Первый момент - сроки отгрузки - в соответствующем разделе нашего сайта написано - отгрузка с момента зачисления средств на протяжении 1-3 дней. Если клиент делает заказ ,значит прочел все условия и согласен сотрудничать. Заказ поступил 27.04.17 в 14:30. Оплатили видимо вечером. Деньги зачислили на баланс 28.04.17 в 08:00 утра. Отгрузка совершена 29.04.17. Как видите ,мы своих обязательств не нарушили. Могу подтвердить сканом с 1с и квитанцией НОВОЙ ПОЧТЫ. Как можно писать о отгрузке 03.05.17 если в этот день груз уже был в отделении получателя?
Второй момент - срочность и пожелания клиентки. Да,спрашивали, отгрузим ли ? Конечно отгрузим, ведь получены деньги, приняты обязательства. Мы сами заинтересованы все сделать быстро.
НО. Не было произнесено ни слова о срочности,свадьбе и других важных моментах. В правилах нашей компании не браться за срочные,горящие заказы дабы не быть потом виноватым перед клиентом.Так как работая на всю территорию Украины понимаем насколько длинна цепочка до конечного покупателя.
Третий момент - о так называемой халатности. Техническую часть я описал выше,теперь отвечу за свои действия. В течении рабочего времени очень большая загрузка по обработке заказов и ответы на звонки с вопросами. Клиентка позвонила с вопросом претензией, а я не могу помнить все сделки и моментально дать адекватный ответ клиенту.Необходимо поднять заказ клиента на сайте,найти квитанцию с Новой почты,открыть бухгалтерскую программу и еще задать вопрос отделу отправки. Только собрав всю информацию я могу ответить клиенту. Клиентка видимо на эмоциях была, ждать не захотела. В итоге имеем отзыв через 15 дней.
Еще раз обращаюсь к читателям и покупателям - взвесьте все за и против при принятии решения о покупке через интернет, совершая заказ вы тем самым соглашаетесь на условия продавца, пишите комментарии при наличии особых пожеланий. Удачных всем покупок.

Добрый день! не могу оставить без внимания Ваш комментарий. Во-первых, комментарий был написан мной очень вовремя, когда я могла спокойно и рассудительно, а главное объективно, оценить все обстоятельства сложившейся ситуации и написать отзыв. Во-вторых, не единожды при разговоре с представителем компании «Torba Super» мною было упомянуто, что данный товар и в таком количестве необходим мне в кратчайшие сроки в связи со свадьбой и честно говоря очень жаль, что выгораживая себя ваша память усиленно стирает этот факт...Бог Вам судья! В-третьих, именно потому что я знаю условия доставки и отправки мною было принято решение перед заказом, согласовать с компанией поставщиком возможности ускорения поставки. Мне четко было сказано:"при оплате 27 отправку сделаем 28" и если бы Вами было выполнено ваше обещание, то 30-го числа заказ был бы мной получен. Но Ваша вселенская занятость (а судя по вашим комментария заняты вы сугубо ответами на отзывы недовольных клиентов) не позволила вам вспомнить об обещании и отправить товар с срок. Подытоживая все изложенное могу сказать одно, можно обмануть людей и выгораживать себя до тех пор пока сам не начнешь в это верить но факт остается фактом и такой поступок остается на вашей совести.

Очень жаль,что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы всегда по человечески относимся к нашим клиентам - учитываем просьбы и пожелания,предлагаем аналоги дешевле ранее выбранных товаров, отговариваем если дешевле и быстрее купить товар на месте проживания клиента.И отказываем в срочных заказах, дабы не подводить клиента. Подтверждение тому - позитивные отзывы и соответственно довольные клиенты. Поймите очевидную вещь - на все процессы нужно время. Ведь компания занимается обслуживанием не только исключительно интернет заказчиков. Отправка в течении суток с момента оплаты - просто нереально. А у Вас очередная не состыковка - 30.04.17 - отделения Новой почты не работает,воскресенье.Посему с Вашим постулатом о спокойном,взвешенном, рассудительном и главное правдивом изложении событий я согласиться не могу.

Огромное спасибо за положительный отзыв.
Обращайтесь к нам еще.

Добрый день.
Спасибо за позитивный отзыв несмотря на небольшой негативный момент.
Все сотрудники компании мотивированы на результат, стараемся работать качественно и быстро.
Но мы обычные люди, поэтому ошибки иногда случаются.
После проверки обращения клиента,если данный факт реально имел место быть, всегда предлагается несколько вариантов компенсации.
В данном конкретном случае мы ждем от клиента фотографии поврежденного товара. После анализа ситуации будет приниматься решение о данном вопросе.
Мы ожидаем фотографии поврежденного товара для подтверждения написанного и

Спасибо, Ольга, за положительный отзыв на нашем сайте.
Всегда рады таким клиентам!
Будем ждать новых заказов.

Спасибо, Сергей, за положительный отзыв на нашем сайте.
Обращайтесь к нам еще.

Добрый день.
Так как клиент не откликается на предложенный диалог вынужден написать комментарий к данному отзыву.
Компания прилагает много усилий для постоянного совершенствования, в спорных ситуациях придерживаемся политики "клиент всегда прав" и всегда стараемся находить общий знаменатель. Зачастую в ущерб финансовым интересам фирмы.
В этом контексте очень оскорбительно получать отзывы некоторых клиентов которые искажают реальные факты.
Да, не тот цвет одноразовой пластиковой посуды в наборе. Признали,внесли изменение в описание,извинились,предложили компенсацию. Отклика по сей день нет. Хотя, ведь особых пожеланий озвучено со стороны клиента не было. Не было их и в комментарии к заказу. Считаю не совсем справедливо однобоко обвинять компанию.
Доставка заказов клиентов по территории Украины никогда не была бесплатной. Это четко прописано в соответствующем разделе нашего сайта. Я до сих пор не перестаю удивляться когда сталкиваюсь с категорией "уникальные клиенты" которые делают заказ на условно 10 грн и потом очень удивляются- "а почему такая дорогая доставка". Курьерские службы бесплатно не работают. Почему не хватает ума посчитать расходы на доставку и ценой товара на месте ??? И этот как раз такой случай.
Отдел упаковки обязан осуществлять упаковку только в форматные ящики.В строжайшем и безоговорочном варианте. Если нет подходящего формата, имеющийся ящик подрезается до нужного размера.Мы категорически против,чтобы клиент платил за пустое место.Также ведется видеозапись процесса упаковки. В данном случае у нас есть данные свидетельствующий о правильной упаковке. Я обратился к клиенте с просьбой подтвердить фотографией свои слова - в ответ тишина.
Также возмущает бездумное обвинение в неактуальности наличия и цены. При оформлении заказа корректировок по цене и наличию не было, могу подтвердить эту скрином с ПРОМ ЮА. В нашей компании очень много вкладывается времени и денег для обеспечение актуальности информации.
Обращаюсь ко всем посетителям нашего магазина - принимайте взвешенное решение при оформлении заказа, пишите комментарии при наличии особых пожеланий. Только в этом случае значительно снижаются риски недопонимания и форс мажоров.

Я в шоке от Вас, как можно оскорблять своих клиентов, ну уже точно не своих, кто после таких наездов будет с вами сотрудничать., в одном коменте обозвали несколько раз...уникальн. клиен, не хватает ума... и т.д. Не правы - так приимите надлежащим образом, это у вас не хватает ума, как можно вести себя так с покупателями, вас нужно уволить с вашей должности, грамотей безпардонный!Вы мне обещали скинуть електронку или вайбер куда фото коробки отправить, но не слуха не духа от вас не поступило, вруны и безответственные самодуры. Неактуальное наличие это правда-цвета актуального не было, так и напишите об этом, а не оправдываетесь, что вас чтото возмущает. Начните работать грамотно и не будет ничего возмущать!!!

Любой из нас воспринимает информацию по разному. Ваши слова тому пример. Компания ни ранее ни впреть не опускалась до оскорбления клиента. Подается объективное описание ситуации с точки зрения компании. Поражаюсь я умению некоторых клиентов так мастерски перекручивать факты и информацию. Приняв решение написать комментарий - вы ведь нашли наш сайт, разобрались как оставить свой комментарий. А раздел "КОНТАКТЫ" там зачем указан ???? Там есть адрес почты,viber, скайп, аська. Масса возможностей отправить фото, подтверждающие Ваши слова. Вывод только один - было исключительное желание излить негатив на нашу компанию, а не решить проблему.

Какой факт или информация перекручена, уточните? Нет , не объективность с вашей стороны, нужно согласиться с клиентом раз не прав, и сделать вывод , а не дальше обвинять...

Спасибо, Ирина за положительный отзыв.
Обращайтесь еще к нам.