Відгуки про компанію Torba Super

Спасибо,Инна за положительный отзыв. Ждем новых заказов!

Спасибо,Евгения, за положительный отзыв. Ждем новых заказов!

Добрый день,Ольга.
Спасибо Вам,что нашли время оставить отзыв о нашей работе.
Считаю своим долгом дать разъяснения, так как Вы исказили факты.
Мы работаем по 100 % предоплате.
И в этом контексте мы просто обязаны информировать покупателя - заказ принят, обработан,желаемый товар есть в наличии(или предложить варианты и аналоги), товар зарезервирован под клиента.
Только после этого выставляется счет на оплату.
Таким образом покупатель точно знает,что такой товар закреплен за ним, он платит не за воздух и может на нас рассчитывать.
И позитивные отзывы тому свидетельство.
Но это все - РУЧНОЙ труд, которые требует времени.
Все заявки обрабатываются в порядке живой очереди,сроки могут варьироваться в зависимости от объема поступивших заказов.
Теперь конкретно о Вашей ситуации.
Первый заказ поступил 19.02.17, в ВОСКРЕСЕНЬЕ, в 18-53. Если забыли - это выходной день.
Второй заказ от Вас поступил 20.02.17,в 12-22.
Нами Заказы были обработаны 20.02.17, в 12-56.
Считаю преступным утверждать,что Ваш заказ забыли.
А Ваше желание "проскочить без очереди" вообще выше всяких похвал.

Добрый день. Спасибо что нашли время прокомментировать мой отзыв. Особенно приятно, что Вы изыскали возможность дать свой ответ "без очереди". Искренне поздравляю всю команду Torba Super с весной, и желаю только теплых и позитивных отзывов.
С уважением, Ольга.

Спасибо,Татьяна за положительный отзыв. Ждем новых заказов!

Добрый день.
Спасибо Вам за позитивый отзыв.
Ждем следующих заказов.
Считаю,что обязан пояснить сложившуюся ситуацию для посетителей нашего сайта.
Стоимость доставки, через Новую Почту, у покупателя составила 43 грн,что на мой взгляд является среднестатистической ценой на услуги данного оператора.
Покупатель также подтвердил,что упаковка полученного товара не является фирменной коробкой Новой почты.
То есть при отправке заказа мы не заказывали дополнительную упаковку у перевозчика.
Поэтому данную претензию я категорически отрицаю и принять не могу.
По поводу цены продукции.
Прошу Вас принять мои искренние извинения.
Да,мы не успели откорректировать цену на сайте.
Цены постоянно меняются в последнее время, мы стараемся,но не всегда успеваем в ручном режиме все исправить.
На данный момент все исправлено.

Спасибо за положительный отзыв.

Спасибо, Алина за положительный отзыв.
Считаю,что в данной ситуации Вы не правы.!
Главная обязанность наших сотрудников - уведомить и обсудить с клиентом изменения в заказе,если возникла такая необходимость.
При внесении изменений мы всегда на стороне клиента - предлагаем равнозначный товар по цене, цветовой гамме или другим характеристикам. Мы хотим чтобы этот товар у клиента продавался ,а не лежал мертвым грузом.
Для этого нужна обратная связь с клиентом. В Вашем случае такого нет.
Не знаю по какой причине Вы не берете трубку и не перезваниваете.
Теперь конкретно о Вашем случае.
Не для кого не секрет,что в последнее время все дорожает. Также происходит и у нас.
На нашем сайте все изменения происходят в ручном режиме. Не все получается сделать моментально. Извините,нас,пожалуйста.
Вам звонили,чтобы сообщить о изменении цены. Вы не ответили и не перезвонили.
У нас нет возможности складировать заказы "до выяснения".
Вам было направлено сообщение с реквизитами и с откорректированной суммой для оплаты.
Факт оплаты подтверждает Ваше согласие. По другому трактовать это нельзя.
Поэтому мне непонятен и очень возмущает Ваш комментарий.
Даже сегодня,при наличии нового заказа и необходимости обсудить изменения - Вы не берете трубку.
Я не желаю негативной оценки нашей работы,не хочу терять с таким трудом заработанный рейтинг на Prom.ua.
Поэтому заказ,пока Вы не выйдете с нами на связь, обработан не будет.

Спасибо, Александр за положительный отзыв. Будем рады видеть новые заказы от Вас!

Спасибо, Анна за положительный отзыв. Очень рады, что Вам все понравилось. Заходите к нам еще.

Добрый день.
Прежде всего хочу извиниться перед Вами за подобную оплошность.
Виноваты.
И очень стараемся исправить оплошность в кратчайшие сроки
К моему сожалению, не вернешь и не компенсируешь времени,потерянного клиентом. А все расходы связанные с возвратом,заменой,перемещением мы берем на себя.
В данном случае клиент не поставил нас в известность о случившейся проблеме, решил вопрос о пересылке самостоятельно и за свой счет.
Наша компания компенсировала клиенту расходы за переадресацию груза.
Примите,пожалуйста,наши искренние извинения.

Так всё и получилось. Не поставил в известность потому что думал что как и везде бардак , чтоб не портить себе нервы не стал звонить. Но после выяснилось что магазин исправил ошибку и переслал посылку на нужный адрес.
Аж как то неудобно получилось.
Оказалось что я ошибался, в магазине работают ответственные люди.
Спасибо.